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科研数字化

售后服务

安全保密

安全保密

严格遵守《服务工程师行为规范》、《保密协议》和《数据安全管理办法》对服务工程师进行严格监管，从内部管理和相关法律维度保证客户信息安全，全力配合客户本地化服务器的建设和运维
主动预防

主动预防

我司通过建立一系列事故预防机制，主动为客户提供针对性的服务器“容灾”、“备份”等信息安全服务，强化非故障性巡查和预处理，防范未然
定制化开发

定制化开发

在一定的基础功能模块上，我司提供深度的定制化开发，根据客户实际需求进行需求实现和功能调整，在保证用户良好体验度之上，为客户提供切实的定制化服务，以保障项目的实际适用性
多渠道响应
我司支持在线客服、邮件、电话、现场勘探、现场维护等多种线下响应渠道和响应路径，保障快速响应用户问题和及时解决产品问题
免费优化
根据产品使用问题类型，对于功能老化或与现时适应性不强功能模块，在售后保质期内提供免费升级和优化，以保持产品长久的生命力和适用性，有效减少客户售后成本
项目回访
项目交付使用后，项目经理/产品经理不低于3月/次的回访频率，定期收集使用问题，并制定优化方案，以保障产品长期有效的稳定使用
免费维护
产品质保期内提供免费售后维护，包括但不限于业务功能实现、服务器运维等产品相关问题，有效规避了客户售后风险
使用培训
产品交付使用后，提供不限次数的线下使用培训， 培训内容不限于产品的各角色层、使用部分和全员培训，保障产品使用用户完全了解和使用产品功能
实时客服
产品全生命周期内，提供7*24h专业在线客户解答，实时收集和响应产品 使用疑问和使用问题，及时反馈问题 问题进展，全心全意深度为客户服务
标准交付
严格按照完备、标准的交付标准对项目进行交付验收，对于有定制化开发项目免费协助客户取得相关著作权或项目专利
双向考核
通过项目定期售后回访和调研，我司采取双向环评方式，不仅让客户代表和用户代表对项目实施和建设人员进行考核，还加入项目过程种各级项目人员内部相互考核，明显加深客户服务和项目实施的评判深度
系统安全

系统安全

身份与访问安全
系统采用用户统一身份安全和零信任访问控制方式，对用户账号的全生命周期予以跟踪和管理，包括注册、登录、操作、访问等操作全日志可视化记录，与此同时零信任访问控制通过对网络隐身、动态认证、终端环境检测、业务准入、权限基线、访问控制等多源信任评估，在加强平台系统的安全性的基础上，满足当今最新多场景的应用建设需求，大幅度提升了平台的安全性和可拓展性。
安全管理/安全运营
系统对业务全流量进行分析，并结合云镜+Logger等安全组件,加强对潜在性危险的风险判断和预警，有效保障平台业务及服务器的威胁举证和研判的准确性。
物联网安全
系统在接入物联网终端设备后，将围绕接入的终端设备的传输网络、应用平台等多维度信息提供一体化的安全解决方案,并通过统- -网关的方式对进行交互的物联网设备进行统一的安全管理。
内容安全
系统交付支持基于终端准入管控、网络管控、数据泄密管控为一体的内容行为管控平台建设，可提供聚焦于内部威胁管控的内容安全平台。
数据安全
系统通过数据流通体系、数据安全体系的建设，双维度的提升系统数据安全,对系统数据的传输、存储、加工、交换、治理、应用和销毁做自动跟踪和加密处理，有效增强数据的安全性和可追溯性。
安全组网/广域网组网
系统根据用户实际业务场景需求，支持设备接入互联网、内部专线等线路的整理和优化，并且实现极简部署和运维，同时帮助客户建设安全合规的网络建设。